<< назад к списку

Клиенты салонов красоты Саратова

Саратов очень показателен в качестве примера того, какие тенденции выходят на первое место в изменении потребительских стереотипов клиентов салонов красоты и других предприятий сферы услуг индустрии красоты и здоровья. С одной стороны - город с традициями, с высоким образовательным цензом, с другой стороны - с не самой высокой покупательской способностью населения. На наши вопросы отвечает руководитель отделения косметической выставки Cosmo-Expo Саратов Мария Земскова.

1. Есть ли изменения в общем портрете клиента салона красоты в Саратове

Конечно, изменения в общем портрете клиента появились. Если раньше клиенты делились на три группы:

1- деловые и работающие, занимающиеся бизнесом,
2 - домохозяйки, студенты,
3 - женщины, воспитывающие маленьких детей.

Если раньше для первой из перечисленных группы клиентов обслуживание было быстрым (для экономии времени), сейчас же наоборот они готовы потратить весь день на салонные услуги, чего нельзя сказать о двух других группах. Вторая и третья группа соединилась для них важно быстро и не дорого.

2. Стал ли клиент требовательнее к обслуживанию, если да, то в чем это выражается.

Клиент всегда был и есть требовательный. Большинство эти требования высказывают те клиенты, которые посещают салон красоты или парикмахерскую редко (натворили дома чудо и бегом в салон исправлять), а потом устраивают скандал, что заплатили Вам столько денег, а в принцессу или в принца так и не превратились.

3. Вырос ли средний чек клиента в регионе, если да, то за счет чего

Средний чек в регионе стал потихоньку расти не только накануне торжеств, но и в обычные дни. Клиенты перестают бояться новых услуг, меньше экспериментируют с красителями в домашних условиях.

4. Изменился ли за последние годы возрастной состав клиента.

Очень сложно ответить на этот вопрос. Больше нет, чем да, точнее сказать плавно меняется спрос услуг по возрастной линии.

5. Самый известный конфликт с клиентом, произошедший в 2013 году в вашем регионе.

Конфликты в нашем городе обычно узнаются по сарафанному радио и иногда в искаженном виде. Последний конфликт, который произошел 28 ноября, обратил на себя внимание все средства массовой информации.

Как сообщает пресс-служба ГУ МВД по Саратовской области, в медучреждение обратилась 35-летняя жительница Саратова. Врачи поставили ей диагноз - «закрытая черепно-мозговая травма и сотрясение головного мозга». По словам женщины, травму она получила в салоне красоты. В настоящее время по данному факту проводится проверка, решается вопрос о возбуждении уголовного дела.

13.12.2013